尊敬的用户：
您好！首先非常感谢您选择并浏览健康频道。本网站为提供在线健康影视资讯观看及健康问题在线咨询的收费网站，如果您是湖南移动注册用户就可轻松享受到本网站所提供的所有服务，感受健康影片带来的启迪，感受专家带来的健康问题解答。如果您目前还不是湖南移动用户，网站依然向您提供了[免费体验区]、[有问必答]等，让您体验健康类丰富资讯。
常见问题说明：
如何全屏播放？全屏如何回复小窗口？
答：请点击播放器右上角的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请点击“视图”选项中的缩放，选择回复原始大小。播放对资源要求较高，当无法全屏播放时，请关闭其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。
为何弹出“找不到文件”的窗口，如何解决？
答：请注意，服务端的文件是存在的，发布前都经过检查。请先检查是否打开了防火墙软件等，终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请重启机器并确认防火墙没有自动打开。另外，如果您在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。
如何解决播放断断续续的问题？
答：请按以下步骤排除：
A．检查您的机器配置
配置要求见【系统配置】
如果机器配置已达到要求，请进行下一步操作：
B．检查您的接入带宽
拨号上网肯定惨不忍睹。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。如果接入带宽已达到要求，请进行下一步操作：
C．避开上网热门时段
通常，上网热门时段（20:00---24:00）发生网络拥塞的机会较大。
如何解决有声无影？
答：健康频道的节目按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请查一查在其他计算机也会发生同样情形？如果没有，请按上一问的流程逐项检查。
如何解决不能正常播放？
答：我们建议您在每次使用前，先点击【测试播放】，确认当前的网络环境是否支持，如果网络没有问题，请检查您的播放器是否为REALPLAYER，如果不是，请在任意视频点播界面中免费下载realplay播放器进行安装。
为何播放图像不清晰？
答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚。如果您发现有些影片的图像清晰度不够，以至影响到您的观看，请将该片的资料发送至我们的客服信箱 ： joy@ichinamd.com ，我们会尽快改善。
为何建议每次使用前做播放测试？
答：因网络传输有时不稳定，建议您每次播放前，请先点播首页[免费体验区]测试影片，确认此时您的计算机和网络适合播放。
为何不能播放？
答：请稍等几秒即出，这可能跟您机器的配置和运转速度有关。
已经交费，为何无法播放？
答：有两种情况：一是，您可能在单位办公局域网上网，局域网的防火墙设置屏蔽大码率的传输，请与你单位的管理员查询。如果家用ADSL，就没有问题。再则，可能您的播放器设置不当，请参考播放器设置。
在包月内为何我的帐号权限被提前停止？
答： 请严格遵守用户协议的操作，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。健康频道的播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号出现违规操作时，将自动停止权限，并保存违约证据。
推荐系统配置：
CPU ： Intel 奔腾 3
内存： 128MB 以上
音频： 16 位声卡 +2.1 扬声器
视频：支持 800x600x32K 以上分辨率显卡 + 显示器
操作系统： Windows 2000 或以后版本
浏览器： IE 6.0 或以后版本
播放器： REALPLAYER
播放测试：
健康频道建议点播首页[免费体验区]测试影片，确认您的计算机与网络状态。您可以通过健康频道的免费影片进行测试。
如果您所看到影像流畅，恭喜您！表示您的计算机与网络处于最佳状态。以下内容不用阅读。
如果您看到的画面断断续续，或声影不同步。请按以下几个步骤解决：
检查您的机器配置：配置要求见“系统配置”。
如果机器配置已达到要求，那么：
检查您的接入带宽：拨号上网肯定惨不忍睹。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。如果接入带宽已达到要求，那么请避开上网高峰时段。通常，上网高峰时段（20:00--24:00）发生网络拥塞的机会较大。
检查您的播放器：如果网络没有问题，请检查您的播放器，我们的影片格式为RM格式，因此请您安装REALPLAYER播放软件。
检查您的播放器设置：如果您已经安排好播放器仍断断续续的，请依据下图检查您播放器的设置。
如果影片有两种语言，您想调整为单声道，请按下图左右托动按钮调节声道。
如果按上述操作仍然无法解决，请将您遇到的详情发到客服邮箱，客服将为您做专案处理。